Ik heb een vraag met betrekking tot mijn
WiFi bestelling
Ik heb een vraag met betrekking tot
Technische ondersteuningVragen over uwWiFi bestelling
Hoe betaal ik voor de Wifi?
U betaalt tegelijkertijd wanneer u de JR Pass koopt.
Waar kan ik het apparaat ophalen en afgeven:
De Wifi kan worden opgehaald en teruggebracht op alle grote luchthavens in Japan. Kijk voor meer informatie op de pagina "ophalen" en "afzetten".
Kan ik het apparaat per post terugsturen?
Als je kiest voor "bezorging" als je retourmethode, zal NINJA WiFi een prepaid retourbon bijsluiten die gebruikt kan worden bij elke grote gemakswinkel in Japan.
Met wie neem ik contact op voor hulp, is het mogelijk u te bellen?
We werken samen met NINJA WiFi in Japan om te helpen met eventuele problemen. Neem contact met hen op via e-mail: [email protected], of op +81-50-8882-5774. Kantooruren: (doordeweekse dagen) 10:00-18:00 JST; (weekenden en feestdagen) 11:00-18:00 JST.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Let er op dat restituties tot 4 dagen voor de afhaaldatum mogelijk zijn. Na dit tijdstip is voor Wifi annuleringen geen restitutie meer mogelijk. Bestellingen geannuleerd na deze datum worden volledig in rekening gebracht. Als u wilt annuleren neem dan via [email protected] contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling verlengen?
Ja! Neem meteen contact op met NinjaWifi, de prijs voor verlenging is 900 yen per dag. Let erop dat een prijs van 1,470 yen per dag van toepassing is, wanneer verlenging niet vooraf wordt afgesproken.
Ik heb voor te veel dagen besteld, kan ik de bestelling aanpassen?
Let er op dat veranderingen tot 4 dagen voor de ophaaldatum mogelijk zijn. Wifi annuleringen na deze datum worden niet gerestitueerd. Geannuleerde bestellingen na deze datum worden volledig in rekening gebracht.
Hoeveel kost het?
De prijs is afhankelijk van het aantal dagen dat u bestelt. Hoe langer, des te minder u per dag betaalt. Kies het aantal dagen dat u het wilt gebruiken tijdens het uitchecken om de geldende prijs te zien.
Wat gebeurt er als ik vergeten ben de Wifi-Router in te leveren en hem mee naar huis neem?
Neem contact op met NINJA WiFi ([email protected]) om de retourzending via internationale post in te stellen, de verzendkosten zijn voor rekening van de afzender.
Ik heb mijn JR pas al gekocht, kan ik wifi nog bestellen?
Ja, neem contact met ons op via [email protected].
In welke valuta kan ik betalen?
Wij accepteren EUR, GBP en USD.
Is verzekering inbegrepen?
Ja, dit dekt de kosten van verlies of diefstal waarmee u te maken kunt krijgen. Neem in dat geval rechtstreeks contact op met NINJA WiFi ([email protected]). Het doen van aangifte bij de politie van een vermist of gestolen voorwerp is vereist om voor de dekking in aanmerking te komen.
Wat is het minimum aantal dagen dat ik kan bestellen?
Het minimum is 5 dagen. U kunt wel voor minder dagen bestellen, maar het minimumbedrag is voor gebruik van 5 dagen.
Wat moet ik meebrengen als ik mijn bestelling ophaal?
Neem uw paspoort en reserveringsnummer mee (beginnend met "in" gevolgd door een zescijferig nummer). U vindt het reserverings-ID-nummer in de bevestigingsmail.
Het gebruik van uw pocket WiFi
Werkt het in de trein?
Ja! de wifi werkt zelfs in de super snelle Shinkansen. Let er wel op, dat de dienst kan worden onderbroken bij het binnengaan van een tunnel.
Is het werkelijk onbeperkt?
Je krijgt een daglimiet van 5GB per dag supersnelle toegang, waarna het internet trager wordt.
Hoe snel is het?
De maximale downloadsnelheid is 150 Mbps via LTE in de beste omstandigheden. De snelheden kunnen variëren afhankelijk van de dekking en andere omstandigheden.
Hoe kan het apparaat worden opgeladen?
We leveren zowel een AC netadapter als een USB kabel.
Hoeveel mensen kunnen tegelijkertijd gebruik maken van de Wifi?
Maximaal 5 personen/apparaten kunnen tegelijk verbinding maken met het apparaat. Houd er rekening mee dat de maximale snelheid wordt gedeeld door elke aangesloten gebruiker. Dit wordt merkbaar als meer dan 2 mensen tegelijkertijd verbinding maken.
Mijn apparaat is kapot! Wat moet ik doen?
Neem rechtstreeks contact op met NINJA WiFi ([email protected]) voor een vervanging.
Werkt mijn PC/Laptop/Tablet/Smartphone/ander apparaat met pocket Wifi?
Ja, als uw apparaat Wifi kan gebruiken, werkt het met Pocket Wifi. Hieronder vallen Windows, Apple, Android, Blackberry enzovoort.
Wat als mijn hond de Wifi opeet?
Controleer eerst of de hond in orde is en neem vervolgens rechtstreeks contact op met NINJA WiFi ([email protected]) voor een vervanging en verdere stappen.
Is het veilig te gebruiken?
Het gebruik van uw eigen Pocket Wifi is veel veiliger dan het gebruik van een openbaar wifi punt. U weet nooit wie nog meer op een openbaar netwerk zit, terwijl uw pocket wifi privé is.
Hoe maak ik verbinding?
Bekijk de handleiding voor de details.
Kan ik apps zoals Whatsapp, FB Messenger, iMessage, Skype, Hangouts gebruiken en telefoongesprekken via internet voeren?
Ja, die zijn allemaal heel goed te gebruiken.
Kan ik mijn VPN gebruiken?
Ja, VPN’s werken.
Krijg ik een publiek IP-adres?
Nee, er wordt gebruikt gemaakt van een NAT omdat de verbinding via een 4G mobile netwerk wordt gemaakt.
Hoe lang gaat de batterij mee?
De batterij gaat meestal 6 uur mee, maar kan tot 10 uur meegaan, afhankelijk van hoeveel hij wordt gebruikt.
Hoe goed is het bereik?
We gebruiken het Softbank LTE netwerk in Japan, wat 99% procent van de bevolkingsgebied van Japan bereikt. Een volledige kaart kan hier worden gevonden: https://mb.softbank.jp/en/romingin/en/area.html
Ik heb een andere technische vraag. Hoe kan ik contact met u opnemen?
Neem rechtstreeks contact op met NINJA WiFi via e-mail: [email protected], of op +81-50-8882-5774. Kantooruren: (doordeweekse dagen) 10:00-18:00 JST; (weekenden en feestdagen) 11:00-18:00 JST.
Heeft u nog andere tips?
Ja, zet roaming op uw mobiele telefoon uit. Zo bent u er zeker van dat u onnodige kosten voor roaming vermijdt.
Heeft u nog vragen?
Neem nu contact met ons op.Neem contact op met Ninja Wifi
We werken samen met NinjaWifi in Japan voor rechtstreekse hulp met betrekking tot Pocket Wifi+81-50-8882-5774(vanuit buiten Japan)