J'ai une question concernant ma
Commande Wi-Fi
J'ai une question concernant
Assistance techniqueQuestions relatives à une commande Wi-Fi
Comment puis-je payer le Wi-Fi ?
Vous serez facturé(e) lorsque vous achèterez le JRPass.
Où puis-je retirer et restituer l'appareil ?
Le Wifi peut être récupéré et restitué dans tous les principaux aéroports du Japon. Veuillez consulter la page "prise en charge" et "dépôt" pour plus d'informations.
Puis-je restituer l'appareil par voie postale ?
Si vous choisissez la "livraison" comme méthode de retour, NINJA WiFi inclura un bordereau de retour prépayé qui peut être utilisé dans n'importe quel grand magasin de proximité au Japon.
Qui dois-je contacter pour une assistance, puis-je vous appeler ?
Nous avons fait équipe avec NINJA WiFi au Japon pour vous aider à résoudre tous les problèmes qui pourraient survenir. Veuillez les contacter par e-mail : [email protected], ou au +81-50-8882-5774. Heures d'ouverture: (jours de la semaine) 10 h 00 - 18 h 00 JST; (week-end et jours fériés) 11 h 00 - 18 h 00 JST.
Puis-je annuler une commande ?
Veuillez noter qu'un remboursement est possible jusqu'à 4 jours avant la date de retrait. Au-delà, les annulations Wi-Fi ne sont pas remboursables. Toute commande annulée après cette date sera intégralement facturée. Veuillez nous contacter via [email protected] pour toute annulation.
Puis-je prolonger ma commande ?
Bien sûr ! Veuillez contacter directement NinjaWifi. Le prix est de 900 yens par jour de prolongation. Veuillez noter que des frais de 1 470 yens par jour s'appliquent lorsque la prolongation n'est pas faite à l'avance.
J'ai commandé trop de jours, puis-je modifier ma commande ?
Veuillez noter que des modifications sont possibles jusqu'à 4 jours avant la date de retrait. Au-delà, les annulations Wi-Fi ne sont pas remboursables. Toute commande annulée après cette date sera intégralement facturée.
Combien cela coûte-t-il ?
Le prix dépend du nombre de jours que vous commandez, plus le nombre est élevé, moins vous payez par jour. Veuillez sélectionner le nombre de jours que vous voulez utiliser au moment du paiement pour visualiser le prix réel.
Que se passe-t-il si j'oublie de restituer le routeur Wi-Fi et que je l'emporte hors du Japon ?
Veuillez contacter NINJA WiFi ([email protected]) pour mettre en place le retour par courrier international, les frais d'expédition sont payés par l'expéditeur.
J'ai déjà acheté mon JR Pass, puis-je encore commander le Wi-Fi ?
Oui, Veuillez nous contacter via [email protected].
Dans quelle devise dois-je payer ?
Nous acceptons les paiements en euros (EUR), en Livres Sterling (GBP) et en dollars US (USD).
L'assurance est-elle comprise ?
Oui, cela couvre le coût de toute perte ou vol que vous pourriez rencontrer. Lorsque cela se produit, veuillez contacter NINJA WiFi ([email protected]) directement. Faire un rapport de police au sujet d'un objet manquant ou volé est nécessaire pour être admissible à la couverture.
Quel est le nombre minimum de jours que je peux commander ?
Le minimum est de 5 jours, vous pouvez passer une commande pour moins de 5 jours, mais le montant minimum facturé correspondra à une utilisation de 5 jours.
Que dois-je apporter pour retirer ma commande ?
Veuillez apporter votre passeport et votre numéro d'identification de réservation (commençant par "in" suivi de six chiffres). Vous trouverez le numéro d'identification de la réservation dans l'e-mail de confirmation.
Utiliser votre Pocket WiFi
Cela fonctionne-t-il dans le train ?
Oui ! Le Wi-Fi fonctionne même à bord du train à grande vitesse Shinkansen. Le service est cependant susceptible d'être interrompu lors du passage dans un tunnel.
Est-ce vraiment illimité ?
Vous bénéficiez d'une limite quotidienne de 5 Go par jour d'accès haut débit, après quoi Internet ralentira.
Quelle est sa vitesse ?
La vitesse de téléchargement maximale est de 150 Mbps via LTE dans les meilleures conditions. Les vitesses peuvent varier en fonction de la couverture et d'autres conditions.
Comment peut-on recharger l'appareil ?
Nous fournissons à la fois un adaptateur Internet AC et un câble USB.
Combien de personnes peuvent se connecter à l'appareil ?
Jusqu'à 5 personnes/appareils peuvent se connecter simultanément à l'appareil. Gardez à l'esprit que la vitesse maximale est divisée par chaque utilisateur connecté. Cela devient perceptible si plus de 2 personnes se connectent en même temps.
Mon appareil est cassé ! Que dois-je faire ?
Veuillez contacter NINJA WiFi ([email protected]) directement pour un remplacement.
Pocket Wifi fonctionne-t-il avec mon PC / ordinateur portable / ma tablette / mon Smartphone / d'autres appareils ?
Oui, dans la mesure où votre appareil est compatible Wi-Fi, il fonctionnera avec Pocket Wifi. Cela inclut les périphériques Windows, Apple, Android, Blackberry, etc.
Que se passe-t-il si mon chien a mangé le Wifi ?
Assurez-vous d'abord que le chien va bien, puis contactez NINJA WiFi ([email protected]) directement pour un remplacement et d'autres étapes.
L'utilisation peut-elle être dangereuse ?
Utiliser votre propre Pocket Wifi est bien plus sûr que d'utiliser un point d'accès Wi-Fi public. Vous ne savez jamais qui d'autre se trouve sur un réseau public, alors que le Pocket Wifi est privé.
Comment me connecter ?
Veuillez vous reporter au guide d'utilisation pour de plus amples informations.
Puis-je utiliser des applis de messagerie telles que Whatsapp, FB Messenger, iMessage, Skype, Hangouts et passer des appels VoIP ?
Oui, vous pouvez parfaitement utiliser tout cela.
Puis-je utiliser mon VPN ?
Oui, le VPN fonctionne bien.
Est-ce que j'aurai une IP publique ?
Non, c'est une NAT qui est utilisée, car la connexion s'effectue via un réseau mobile 4G.
Quelle est l'autonomie de la batterie ?
La batterie dure généralement 6 heures, bien qu'elle puisse durer jusqu'à 10 heures selon son utilisation.
Quelle est la qualité de la couverture ?
Au Japon, nous utilisons le réseau LTE de Softbank, qui couvre 99 % de la population du Japon. Une carte indiquant la couverture complète peut être trouvée ici : https://mb.softbank.jp/en/romingin/en/area.html
J'ai un autre problème technique, comment puis-je vous contacter ?
Veuillez contacter NINJA WiFi directement par e-mail : [email protected], ou au +81-50-8882-5774. Heures d'ouverture: (jours de la semaine) 10 h 00 - 18 h 00 JST; (week-end et jours fériés) 11 h 00 - 18 h 00 JST
Avez-vous d'autres conseils à me donner ?
Oui, désactivez l'itinérance des données sur votre téléphone portable. De cette façon, vous être certain(e) d'éviter d'inutiles frais de données itinérantes.
Vous avez d'autres questions ?
Contactez-nous dès maintenantContacter NinjaWifi
Au Japon, nous faisons équipe avec NinjaWifi pour l'assistance directe concernant le Pocket Wifi.+81-50-8882-5774(depuis l'étranger)